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张林:蕙质兰心 用心服务

2021-07-20 15:57:45 来源:中国交通新闻网 作者:刘楠
张林整理旅客座椅处报刊杂志。邢子鸣 摄

7月12日,在北京朝阳开往哈尔滨西的骋901次列车上,一位阿姨焦急地找到中国铁路北京局集团有限公司北京客运段京哈动车车队兰心乘务组的列车长张林,称同行的86岁老父亲刚在北京做完手术,上车后发现术后需要引流的尿袋破裂。尿液已将衣服浸湿,老人急需找一处可平躺的位置更换新尿袋。然而,当时列车上能平躺的商务座已经全部满员。

张林立即前往商务车厢,与旅客进行协商,为老人腾出位置。处理好座位的问题后,张林快步走回老人所在的车厢,搀扶老人起身。老人的尿袋从身上滑落,张林第一反应就是伸手迅速将其接住。为了防止老人脚步不稳摔倒,她一手搀着老人,一手提着尿袋,一路挪动着倒退,将老人护送到商务座车厢,并用消毒湿巾擦拭好座椅。在张林协助下,老人的女儿顺利为父亲换好尿袋。对于列车工作人员、旅客的帮助,两人连连道谢,老人眼里泛起感激的泪花。

在交谈中张林得知,老人是一名退伍的老兵,年轻时在北京有过短暂停留,这是他第二次来北京。待平复心情后,张林对老人说道:“您年轻时保家卫国,现在需要帮助了,我们义不容辞,这是我们应该做的。”老人激动得举起手敬了一个军礼,表达对列车工作人员的谢意。

这件事只是张林日常工作中的一个缩影。以“蕙质兰心”为服务理念,张林用心服务每位旅客,在她值乘的车上没有还不回去的旅客遗失物,身份证、驾驶证、学生证……只要有联系信息,张林总会主动通过各种方式联系到旅客。旅途中,只要旅客有需求,兰心乘务组的“百宝箱”基本都能满足——母婴哺乳帘、针线包、儿童玩具、糖果等数十件旅途常用物品,一应俱全。

每逢节假日,兰心乘务组的“百宝箱”还能变出新花招。今年端午,张林准备了粽子玩偶手工包,让旅客动手制作甜粽玩偶,一扫长途旅程的乏味。儿童节当天,张林带领乘务组提前准备了棒棒糖花束,鼓励小朋友通过展示跳舞、唱歌、跆拳道等才艺获得奖励。去年的大年叁十,张林还为旅客送上藏有糖果的红包,让旅客吃上甜蜜的“年夜饭”。

自大学毕业至今已在铁路工作近10年,张林始终没有改变对工作的初心,用心服务每一位乘客。7月15日,“列车长帮退伍老兵换尿袋”的话题登上社交平台热搜,面对网友的关注与赞美,张林轻描淡写地说:“我只是做了所有列车长都会做的事情。”

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